FAQ
Gracias por su apoyo a Tele Latino. Su apoyo es fundamental para seguir ofreciendo la mejor experiencia de entretenimiento latinoamericano. Si tiene alguna pregunta durante el uso, puede consultar las preguntas frecuentes o solicitar ayuda a través de "Contáctenos".
TV
¿Tele Latino es una plataforma de contenidos o un player?
Servicio de contenido: Ofrece más de 1300 canales en vivo, películas y series.
Función de reproducción: Admite la importación de listas de reproducción M3U.
¿Cuántos dispositivos admite el plan de suscripción?
Paquete de TV + móvil: 2 TV + 2 móviles (conectados simultáneamente)
Solo paquete de móvil: 2 móviles (no compatible con TV)
¿Canal oficial de descarga?
Puedes descargarlo visitando nuestro sitio web oficial: https://www.tele-latinoto.info/descargar/. Para más información, consulta nuestro tutorial de instalación.
¿Qué debo hacer si no se puede reproducir el canal?
Verificar la conexión de red
Verificar si el paquete está vencido
Confirmar la disponibilidad de la fuente del canal
(depende de la lista de reproducción proporcionada por el usuario)
→ Si sigue sin funcionar:
Enviar comentarios a través de los siguientes canales:
WhatsApp: 595-973-883471
Correo electrónico: [email protected]
¿Puedo solicitar agregar un nuevo canal?
Envíe una solicitud a través de los canales de servicio al cliente anteriores, pero la aceptación está sujeta a la autorización de derechos de autor y la viabilidad técnica.
¿Cómo convertirse en distribuidor?
Contactar a Tasia (Gerente de Alianzas):
WhatsApp: 595-973-883471
Correo electrónico: [email protected]
Celular
¿Por qué vincular el correo electrónico?
Sincronización entre dispositivos: el teléfono móvil, el televisor y el ordenador pueden iniciar sesión en la misma cuenta.
Recuperación de cuenta: restablece tu contraseña por correo electrónico si la olvidas.
¿Qué debo hacer si no puedo iniciar sesión?
1. ¿Olvidaste tu contraseña?: Haz clic en “Olvidaste tu contraseña” → Recibirás el código de verificación por correo electrónico.
2. ¿Olvidaste tu correo electrónico?:
Contacta con atención al cliente y proporciona:
– ID de cuenta
– Historial de visualizaciones recientes (como el nombre del canal)
→ El equipo de soporte te ayudará a recuperar tu cuenta.
¿Error de reproducción de canal/película?
1. Usa la herramienta de prueba de velocidad para verificar la estabilidad de la red.
2. Cambia la fuente del canal (por ejemplo, de “fuente A” a “fuente B”).
3. Reinicia la aplicación.
→ Si sigue fallando: Envía tus comentarios a [email protected].
Se requiere:
– Captura de pantalla del error
– Nombre del canal/video
– ID de la cuenta
– Modelo del dispositivo (por ejemplo, Samsung Galaxy S23)
¿Cómo renuevo/actualizo mi plan?
En la aplicación: Perfil → Membresía VIP → Seleccionar paquete
¿Fuente de reproducción no válida?
Usuarios gratuitos: La fuente de baja definición tiene poca estabilidad (la prioridad oficial es proteger los servidores VIP).
Usuarios VIP: Reparar en 48 horas tras la respuesta (se requiere ID de canal).